近两年来，受新冠疫情的不断影响，对中小企业及各行业的经营发展造成严重冲击，安达农商银行作为服务三农，服务小微为主的地方重点金融企业，围绕中小企业与个体工商户复工复产、经营发展面临的困难和需求，以脚踏实地提升能力作风为出发点，本着“纾困解难，助力发展”的初心，用实际行动与广大客户共同在战“疫”之路上奋勇前行！
一、速度农商，缓客户之急
家住安达市任民镇的迟先生因经营的收粮企业急缺流动资金，于2021年12月30日来到安达农商行任民支行申请贷款，任民支行行长因客户需求资金量较大，立即汇报了总行行长，雷行长深知此季节正是收粮旺季，客户资金需求也会很急，为了尽快满足客户需求，于是带领支行相关人员于当天深入实地与企业对接。经过调查了解，迟先生经营的粮食购销有限公司为任民镇当地集收购、烘干、仓储为一体的优质私营粮贸企业。拥有与收储相配套的检验室及相应设备，粮食收购、储存、发运等过程全部实现机械化、微机化，年收储、销售、发运能力达4万吨，符合贷款条件。为了让客户能最短的时间获得贷款资金，2021年12月31日，在总行协调部署下，任民支行仅用1天时间，就为迟先生发放粮食质押贷款500万元，解决了迟先生缺少收粮流动资金的问题，帮助企业共度了难关。为了表示对我行的感谢，迟先生还于今年4月13日亲自到总行赠送了锦旗，并对我行的工作效率与服务进行了夸赞，他高兴的说：“安达农商行的服务便捷高效、人性化，以前我们贷一次款，得跑好几趟，现在农商行知道我有需求后，真是急客户所急、想客户所想，简化手续、简化流程，我1天时间就得到了贷款，还给与了利率优惠，真是解决了我的燃眉之急！”
在安达各乡镇，每到收粮季，都会有不少类似迟先生的大小粮食企业有收粮款需求，且都有一个特点，需求资金量大，用款急，安达农商行根据这类中小企业的特点开发了“粮易贷”粮食质押贷款品种，并以高速度放款为不同企业及小收粮户满足了资金需求，仅在2021年4季度就为某粮、某展等多个大小公司发放季节性收粮企业贷款近5亿元，获得了收粮企业的高度赞誉！
二、担当农商，纾客户之困
2020年2月，正是疫情爆发时，在银企对接名单中安达农商银行发现某药业公司是一家以生产医药中间体及农药中间体为主的化工生产企业，经了解疫情爆发以来该公司以高度的社会责任感紧急改装设备生产84消毒液并无偿捐赠安达市民予以抗击疫情，是黑龙江省工业和信息化厅重点推荐的“黑龙江省疫情防控重点保障企业”。疫情当前，我行优先打电话对接了该公司，了解其正因缺少资金购买生产抗疫物资（84消毒液）原材料准备向银行申请贷款300万元。但因正是疫情严重严控期，无法出门，无法提供资料，本着该企业是抗疫一线物资供给企业，采取“特事特办”的原则，安达农商行通过电话、微信等一系列无接触式调查方式对该公司的总体情况及相关主体进行了调查，并组织相关人员召开线上贷审会议，一致同意在借款企业无法提供纸质版材料的前提下提前放款，优先保障抗疫企业资金链不断裂，确保“抗疫阵地”不丢失，待疫情过后再补齐相关材料。放款支行各个岗位人员为能顺利发放此笔贷款，克服了交通管制没有车、小区限制出不来等多种不利因素，全力配合贷款的发放，保证贷款企业第一时间得到了资金支持。此笔贷款从申请到发放仅仅用了一天的时间。获得了该企业的高度认可。
2020年年中，正是疫情爆发后，各行各业刚处于复工后行业发展缓慢期，通过稳企稳岗名单与企业的对接，安达农商行卧里屯支行了解到某生物质能源有限公司急需流动资金，经调查该企业法人是当地有名的创业能手，该企业主要经营项目是将收购的玉米秸秆加工，用于燃料及饲料，是安达农业局扶持企业，是国家支持的“蓝天计划”的企业类型之一。但因其经营特点无足值的抵押物，各大行在为其评估贷款时都有所犹豫，我行在评估了其发展前景后，迅速联系了农业担保公司，获得了对该公司的认可，于是仅用了3天时间，为该企业发放了农担担保贷款300万元，解决了该企业缺少流动资金的问题，帮助其度过了难关，该企业的法人对我行的高效服务及效率予以较大得肯定并主动上门感谢。
在疫情期间，因实行交通管制等措施，使很多类似如前所述公司的企业生产经营陷入困境，尤其涉及民生的企业又急需资金生产，以保障社会供给，政府相关部门及时向各金融机构下发了稳企稳岗重点企业名单，安达农商行接到通知后，立即逐一与企业对接，了解企业需求，通过简化手续，电子传递资料，线上办公等方式，对处在抗疫一线有资金需求的实体企业采取“特事特办”的原则，用最短的时间，最快的速度，最简化的流程提供资金支持，为抗疫企业注入资金活水，确保抗疫企业正常生产。在2020年疫情爆发时共为17个企业发放稳企稳岗贷款近1亿元，保障了疫情期间中小企业的平稳健康发展，让广大中小企业充分感受到了安达农商行作为地方金融企业的社会责任与担当！
三、大爱农商，解客户之难
2020年由于疫情爆发，安达农商银行昌德支行经营小买卖的张先生贷款即将到期，因交通管制无法出门偿还贷款，急忙打电话询问怎么办？昌德支行信贷人员通过视频录像形式帮助张先生完成了贷款延期，避免了贷款逾期发生。
作为养殖户的家住吉星岗镇东星村的于先生，2021年更是陷入了前所未有的困境。因前几年养殖黑猪亏损70余万元，于先生不甘心，2020年在吉星岗支行又贷了款，用剩余的黑猪继续繁殖以改变困境，哪知近两年猪的价格持续下跌，玉米价格上涨，又赶上疫情影响，2021年又逢贷款到期，真可谓是雪上加霜。用老于的的话说“真是喝凉水都塞牙”。吉星岗支行工作人员在与其打电话告知贷款即将到期时，了解到老于的实际情况，同时老于谈起现在猪的价格有所回暖，想等到过年卖能少损失好几万元，看下即将到期的贷款能不能先不还？吉星岗支行行长充分考虑了老于经营的困难与现状，最后研究为其作了贷款延期。当工作人员将这个消息告诉了老于，老于那叫一个开心，只叫好，同时握着支行长的手一直感激的说“谢谢你们能考虑我的烦恼，你们真的是雪中送炭啊！”
在疫情爆发严重那段时间，做为安达农商行各支行的信贷人员来说，也是接打电话最多的时期，因为无法预期疫情蔓延的时间，每个管片信贷员几乎对未来半年要到期的贷款都逐笔进行了电话调研，逐户了解目前经营情况，预计还款情况，对还款可能困难的客户提前一一研究如何延期，延期多久，对本金和利息如何制定偿还计划等。
随着疫情在各地呈多发态势，无论是小经营者还是中小微企业生产经营面临的受疫情影响贷款到期偿付困难问题日益突出，为贯彻落实国务院、人民银行、银保监局有关落实好普惠小微贷款要求，安达农商银行不断加大对普惠小微企业延期还本付息的支持力度。从疫情之始至今，已为400余客户，近3亿元贷款通过采取展期、延期还本付息、无还本续贷等多种方式解决了广大客户受疫情冲击的经营困难，安达农商的“大爱”精神获到了企业与个人客户的满意！
四、服务农商，暧客户之心
2022年4月25日，安达农商银行长安支行正在市区开展商户走访活动，在工作人员来到十道街北某印刷厂时了解到该企业现正面临资金周转困难问题，该企业经理张先生说道：自打疫情以来，实体经济一年比一年难做，无论是市场的客户数量还是行业内的竞争都比以往难了许多，现印刷厂正急需资金引进一批德国进口专业印刷设备进行更新换代，否则无法满足一些客户的印刷需求，我行工作人员的到来无疑让张经理看到了解决资金困难的希望。通过与张经理进行全面沟通及经营现场走访调查，该厂在原十道街厂址不变的基础上在安达市开发区（桥下）又购买了一处新的厂房并进行了翻新改良以满足大批量的印刷需求，现厂房已改建完毕，就差购进印刷设备了，张经理说到此处，无奈的叹了口气，疫情当下，确实让绝大多数小微企业的资金周转成为了难题，在全面了解该企业的情况后，长安支行认为该印刷厂是一家现金流动性较强的小微企业，本着扶持企业发展的理念，立即着手准备为该客户办理贷款手续并于两天后成功将贷款资金发放至张经理手中，在办理完毕后张经理对我行的服务赞不绝口，夸赞我行是为老百姓、为企业办实事的银行，现印刷设备已全部到位，该企业也已进入紧张的工作当中。为了表达心意张经理于2022年5月初还为我行送来了锦旗以表谢意。
面对2022年新一轮的疫情冲击，各行各业都遭受了严重考验，特别是受疫情影响较为严重的餐饮行业，形势更是不容乐观。刘某军作为一名餐饮方面的从业人员更是感触颇深。2021年下半年疫情转好的时候，他在安达市三道街南环新经营了一家烤肉店，初期经营情况良好，但到2022年一季度时，因为防疫工作的要求以及整体大环境的影响，经营每况愈下，同时在房租、员工工资、各种杂项支出的多重压力下，饭店面临倒闭的危险。安达农商银行民生分理处在走访商户时得知此情况后，在综合研判后认为该饭店确实因为疫情原因导致经营困难，并无其他不利因素，且该客户诚实守信符合“扶商贷”贷款条件，对其发放了30万元扶商贷款，助力其摆脱疫情带来的不利影响。刘某军在收到贷款后，对安达农商行的办事效率、扎根为民的金融服务精神赞不绝口。称安达农商行为“真正为安达人服务的银行”。
患难见真情，看着那一颗颗被温暖的心，听着那一句句真诚的谢意，我们也由衷地感受到了为客户服务获得认可的自豪！也更加坚定了我们更好践行普惠金融服务的信心与决心！
五、创意农商，顺客户之意
家住卧里屯镇龙山村的农民王某，是当地有名的玉米种植大户，每到春季买种子，买化肥用钱时，拿起手机简单操作几下安达农商行的手机银行，就把贷款钱转到了自己的银行卡中，用他的话讲“现在农商行贷款太方便了，原来贷款得去网点好几趟，现在农商行实行整村授信，都提前到家里把信息一采集，直接在手机上一操作，就把合同签了，以后想用款直接在家用手机就支了，可省事了”。
家在羊草镇的孙某，前几年从部队退役，在镇内做了个小买卖，这几年随着规模扩大，总有资金短缺的时候，大多时候都是从朋友借倒个短儿，或借点高利率的网贷，今年突然在朋友圈发现安达农商行针对军人有
个“拥军贷”，赶紧打电话咨询了一下，才知道还有这项好政策，不仅手续简，利率还特优惠，于是在安达农商行羊草支行办了个“拥军贷”，以后再也不用为日常流动资金所需发愁了！
为了更好的便利客户，尤其是疫情时期，农商银行不断创新贷款手段，使大多数贷款从线下移到了线上，从申请到签合同、支款、还款全部用手机操作，完全做到线上一键操作，极大方便了广大农户、个体工商户业主的用款需求；同时为了增加不同用户的贷款体验感，安达农商银行不断创新贷款品种，开发了安牧贷、拥军贷、便民贷、聚合贷、公积金贷、尊师贷、爱医贷，针对大的种养户，市政府招商引资百大项目企业，为了减少调研环节增加放贷效率，每次都由领导带领调研团队提前一次对接，让更多的客户在农商银行的不断创新中感受到了一份贴心与感动！
疫情无情，农商有情，在“战疫”的长期战线上，安达农商银行将始终秉承以客户至上的服务理念，为客户“纾困解难，助力发展”的宗旨，不断强化能力作风建设，勇于承担起落实小微企业贷款政策的主体责任，更好践行普惠小微金融服务，与广大客户一同积极应对疫情等不利因素的影响，实现安达农商银行作为地方金融主力军的庄严承诺！
